1. مقدمة ونطاق السياسة:

توضح هذه السياسة إجراءات معالجة الطلبات، والشحن، والإلغاء، والإرجاع، والاستبدال في متجر ديفارت شوب الإلكتروني. نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة وشفافة لعملائنا في مصر ومنطقة الشرق الأوسط، وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.

2. معالجة الطلبات وتأكيد الاستلام:

بعد إتمام عملية الشراء بنجاح، يتلقى العميل تأكيداً فورياً للطلب عبر البريد الإلكتروني و/أو رسالة نصية قصيرة.
يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة وتأكيد جميع الطلبات خلال 24 ساعة من تقديمها (خلال أيام العمل الرسمية) للتحقق من صحة البيانات وتوافر المنتجات.
في حال وجود أي مشكلة في الطلب (مثل عدم التوافر أو بيانات غير صحيحة)، سيتواصل معك فريقنا عبر الهاتف أو الواتساب خلال 48 ساعة لإيجاد الحل الأنسب.
أيام العمل الرسمية: من الأحد إلى الخميس. لا تتم معالجة الطلبات أو شحنها يومي الجمعة والسبت والعطلات الرسمية المعتمدة في جمهورية مصر العربية.

3. سياسة الشحن والتسليم:

مدة المعالجة: يتم تجهيز الطلبات للشحن خلال 1-2 يوم عمل من تاريخ تأكيدها.
مدة التوصيل التقريبية: القاهرة الكبرى والجيزة والإسكندرية والساحل الشمالي: من 1 إلى 2 أيام عمل | محافظات الدلتا والصعيد: من 2 إلى 4 أيام عمل.
رسوم الشحن: تُحسب رسوم الشحن تلقائياً عند إتمام الطلب بناءً على العنوان وقيمة السلة. نوفر شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 800 جنيه لجميع المُحافظات على مستوى الجمهورية..
التتبع: بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تحتوي على رقم التتبع ورابط لمتابعة حالة الشحنة مباشرة مع شركة الشحن المعتمدة.
استلام الطلب: يتواصل معك مندوب التوصيل هاتفياً قبل الوصول لتأكيد الاستلام. يرجى التأكد من وجود شخص يستلم الطلب في العنوان المسجل.
مسؤولية العنوان: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن دقة عنوان الشحن ورقم الهاتف. لا تتحمل ديفارت شوب مسؤولية أي تأخير أو فقدان ناتج عن بيانات غير صحيحة مقدمة من العميل.
فشل التوصيل: في حال عدم القدرة على توصيل الطلب بعد 3 محاولات اتصال من شركة الشحن، سيتم إرجاع الطلب لمستودعنا. في هذه الحالة، يحق للعميل طلب إعادة الشحن (مع تحمل رسوم شحن إضافية) أو إلغاء الطلب (مع خصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع من قيمة الاسترداد).

4. سياسة إلغاء الطلب:

يمكن للعميل إلغاء طلبه مجاناً خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب، شريطة ألا يكون قد خرج من المستودع للشحن.
لإلغاء الطلب، يرجى التواصل فوراً مع خدمة العملاء عبر التواصل هاتفياً أو عن طريق الواتس أب على رقم: 01100297891.
في حال كان الدفع قد تم إلكترونياً (بطاقة بنكية، فوري، محفظة إلكترونية)، سيتم رد المبلغ الكامل خلال 7-14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية، وفقاً لسياسات البنوك ومزودي الدفع.
بعد خروج الطلب للشحن، لا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكن رفض استلامه عند وصول المندوب (يُرجى مراجعة بند الإرجاع أدناه).

5. سياسة الإرجاع والاستبدال:

▪️حق الإرجاع: يحق للعميل إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري، بشرط استيفاء الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.
أن يكون غير مفتوح، غير مستخدم، وغير منتهى الصلاحية.
أن يكون مغلفاً بالتغليف الأصلي مع جميع الأختام والملصقات سليمة.
أن يكون مصحوباً بإثبات الشراء (فاتورة أو تأكيد طلب).

▪️المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال (لأسباب صحية وتنظيمية):

أي منتج تم فتح غلافه الخارجي أو كسر ختم الأمان.
المكملات الغذائية التي تم استخدام عبوتها.
منتجات العناية الشخصية (كريمات، لوشن، زيوت) التي تم فتحها.
المنتجات المبردة أو التي تتطلب ظروف تخزين خاصة بعد الفتح.
المنتجات المخصصة حسب طلب العميل (إن وجدت).

▪️حالات الاستبدال أو الاسترداد المضمونة:

استلام منتج خاطئ (غير مطابق للطلب).
منتج تالف أو معيب أو منتهي الصلاحية.
منتج مغشوش أو تم العبث بتغليفه.
نقص في محتويات الطرد.
في هذه الحالات، تتحمل ديفارت شوب كامل تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال.

6. إجراءات طلب الإرجاع أو الاستبدال:

▪️التقديم: قدم طلب الإرجاع/الاستبدال عبر خدمة العُملاء بالتواصل هاتفياً أو رسالة عن طريق الواتس أب على رقم: 01100297891.

▪️المعلومات المطلوبة: يرجى تزويدنا برقم الطلب، سبب الإرجاع، وصور واضحة للمنتج والتغليف (في حالات التلف أو الخطأ).

▪️الموافقة المبدئية: سيقوم فريق الدعم بمراجعة طلبك والتواصل معك خلال 48 ساعة لتأكيد الأهلية وتقديم تعليمات الإرجاع.

▪️استلام المنتج المرتجع: سيتم ترتيب عملية الاستلام عبر شركة الشحن المعتمدة من قبلنا. يرجى الاحتفاظ بإيصال الاستلام كدليل.

▪️الفحص والقرار: بعد استلام المنتج المرتجع في مستودعنا، يتم فحصه خلال 3-5 أيام عمل للتحقق من استيفاء الشروط.

▪️التنفيذ:

في حالة الموافقة على الاستبدال: سيتم شحن المنتج البديل خلال 3-5 أيام عمل.
في حالة الموافقة على الاسترداد: سيتم معالجة المبلغ خلال 7-14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

7. سياسة الاسترداد المالي:

▪️طرق الاسترداد:

الدفع عند الاستلام (كاش): استرداد عبر فودافون كاش، إنستا باي، أو حوالة بنكية (حسب اختيار العميل وتوافر البيانات)
الدفع الإلكتروني (بطاقة/محفظة): استرداد تلقائي إلى وسيلة الدفع الأصلية

▪️المدة: تتم معالجة الاستردادات خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع، وقد تختلف المدة الفعلية حسب سياسات البنك أو مزود الدفع.

▪️الرسوم:

في حالات الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ، تالف، معيب): لا تُخصم أي رسوم، ونتحمل كامل تكاليف الشحن.
في حالات الإرجاع الاختياري (تغيير رأي، عدم الحاجة): يُخصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم شحن الإرجاع من قيمة الاسترداد، وفقاً للقانون.

8. تنويهات هامة:

فحص الطرد عند الاستلام: نوصي بفحص الطرد ظاهرياً عند استلامه من المندوب. في حال وجود تلف واضح في التغليف، يرجى تدوين ملاحظة على إيصال الاستلام أو رفض الاستلام فوراً والتواصل معنا.
صلاحية المنتجات: جميع المنتجات المعروضة في ديفارت شوب تكون ذات صلاحية لا تقل عن 6 أشهر من تاريخ التسليم، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح.
التخزين والاستخدام: بعد استلام المنتج، يرجى تخزينه وفقاً للتعليمات المدونة على العبوة. ديفارت شوب غير مسؤول عن أي تلف ناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.
استشارة طبية: المنتجات المعروضة هي مكملات غذائية ومنتجات عناية صحية وليست أدوية. يجب على الحوامل، المرضعات، أصحاب الحالات المرضية، أو من يتناولون أدوية أخرى، استشارة طبيب قبل الاستخدام.

9. التعديلات على السياسة:

تحتفظ ديفارت شوب بحق تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات التشغيلية أو القانونية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة. استمرارك في استخدام الموقع بعد النشر يُعد قبولاً للتعديلات.

10. القانون الواجب التطبيق:

تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية، وتحديداً قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. تختص محاكم الجيزة وحدها بنظر أي نزاع ينشأ عن تفسير أو تنفيذ هذه السياسة.

11. التواصل للاستفسارات:

لأي استفسار بشأن الشحن، الإرجاع، أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء على رقم 01100297891.

يُرجى العلم: أن ساعات العمل الرسمية للتواصل: الأحد - الخميس، من 9 صباحاً حتى 5 مساءً.

شكراً لثقتك في ديفارت شوب ... صحتك أولويتنا

سياسة الشحن و الاسترجاع