سياسة الخصوصية
1. مقدمة ونطاق السياسة:
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام موقع devartshop.com ("الموقع" أو "نحن" أو "ديفارت لاب") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند زيارتك للموقع أو تصفحه أو إجراء أي عملية شراء. نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، وكافة اللوائح المنظمة للتجارة الإلكترونية وبيع المنتجات الصحية في جمهورية مصر العربية ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
بمجرد دخولك للموقع أو تصفحه أو إتمام أي عملية شراء أو إنشاء حساب، فإنك تقر بقراءتك لهذه السياسة وفهمها وموافقتك الكاملة على الالتزام بأحكامها. نوصيك بمراجعة هذه السياسة دورياً للاطلاع على أي تحديثات.
2. بيانات الشركة:
ديفارت لاب للصناعات الدوائية هي شركة مساهمة مصرية مسجلة بجمهورية مصر العربية، وتمتلك وتشغل موقع ديفارت شوب للتجارة الإلكترونية.
- المقر الرئيسي: ديفارت لاب للصناعات الدوائية، القاهرة الجديدة، القاهرة، مصر.
- الرقم الضريبي: 242-227-377
- البريد الإلكتروني للخصوصية: shop@devartlab.com
- خدمة العملاء : 01100297891
3. المعلومات التي نجمعها:
أ. معلومات الجهاز والتصفح (تُجمع تلقائياً):
عند زيارتك للموقع، نجمع تلقائياً معلومات معينة حول جهازك وتفاعلك معنا، وتشمل: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح وإصداره، المنطقة الزمنية، نظام التشغيل، معلومات ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، الصفحات التي تزورها، مدة الزيارة، مصطلحات البحث التي استخدمتها، وكيفية تفاعلك مع عناصر الموقع. الغرض من جمع هذه البيانات: تحميل الموقع بدقة وعرضه بشكل صحيح على جهازك، إجراء التحليلات الإحصائية لفهم سلوك الزوار، تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم، وحماية الموقع من الأنشطة المشبوهة. مصدر الجمع: يتم جمع هذه المعلومات تلقائياً عبر تقنيات التتبع القياسية مثل ملفات تعريف الارتباط، وملفات السجل (Log Files)، وإشارات الويب (Web Beacons)، ووحدات البكسل (Pixels).
ب. معلومات الطلب والشراء (تُجمع منك مباشرة):
عند إتمام عملية شراء أو إنشاء حساب، نجمع المعلومات التي تزودنا بها طواعية، وتشمل: الاسم الكامل، عنوان الشحن وعنوان الفواتير، رقم الهاتف المحمول أو الأرضي، عنوان البريد الإلكتروني، وتفاصيل طريقة الدفع المختارة. نلفت انتباهك إلى أننا لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك الائتمانية الكاملة على خوادمنا، بل تتم معالجة جميع المدفوعات عبر بوابات دفع خارجية مشفرة ومعتمدة عالمياً ومحلياً. الغرض من الجمع: تنفيذ عقد الشراء بينك وبيننا، معالجة الدفع، ترتيب الشحن والتوصيل، إرسال تأكيدات الطلبات والفواتير، التواصل معك بشأن حالة طلبك، تقديم الدعم الفني، وفحص المعاملات للكشف عن أي مخاطر احتيالية محتملة. مصدر الجمع: المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة أثناء عملية الشراء أو إنشاء الحساب.
ج. معلومات التواصل والدعم الفني:
عند مراسلتنا عبر نموذج الاتصال على الموقع، أو البريد الإلكتروني، أو واتساب، أو الهاتف، نجمع المعلومات التي تختار مشاركتها، مثل: اسمك، بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، ومحتوى استفسارك أو شكواك. الغرض من الجمع: الرد على استفساراتك، تقديم الدعم الفني، معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال، وتحسين جودة خدماتنا. مصدر الجمع: المعلومات التي تقدمها لنا طواعية عند التواصل.
د. معلومات النشرة البريدية والتسويق:
عند اشتراكك في النشرة البريدية، نجمع عنوان بريدك الإلكتروني، وقد نجمع أيضاً تفضيلاتك المتعلقة بنوع المحتوى الذي ترغب في استقباله. الغرض من الجمع: إرسال تحديثات عن منتجات جديدة، عروض حصرية، نصائح صحية موثقة، ومحتوى تعليمي ذي قيمة. نرسل هذه الرسائل فقط بعد حصولنا على موافقتك الصريحة، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في كل رسالة.
4. الأساس القانوني لمعالجة بياناتك:
نعتمد في معالجة معلوماتك الشخصية على الأسس القانونية التالية وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية المصري والمعايير الدولية:
- تنفيذ العقد: معالجة بياناتك ضرورية لتنفيذ عقد الشراء بينك وبين ديفارت شوب.
- الموافقة الصريحة: نعالج بياناتك لأغراض تسويقية فقط بعد حصولنا على موافقتك الواضحة والصريحة، مع حقك في سحب هذه الموافقة في أي وقت.
- الالتزام القانوني: قد نعالج بياناتك للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المفروضة علينا في مصر أو الدول الأخرى التي نعمل بها.
- المصالح المشروعة: نعالج بياناتك لحماية موقعنا من الاحتيال، تحسين خدماتنا، وتحليل أداء الحملات التسويقية، مع مراعاة عدم المساس بحقوقك وحرياتك الأساسية.
5. كيفية استخدام معلوماتك الشخصية:
نستخدم معلوماتك الشخصية حصرياً للأغراض التالية:
- عرض المنتجات والخدمات للبيع، ومعالجة المدفوعات، وترتيب الشحن والتوصيل، وإتمام عقود الشراء.
- التواصل معك بشأن طلباتك، تحديثات الشحن، الاستفسارات، أو الشكاوى.
- إرسال رسائل تسويقية أو نشرات بريدية (فقط بعد موافقتك الصريحة، مع إمكانية إلغاء الاشتراك فوراً).
- تحليل سلوك الاستخدام على الموقع لفهم تفضيلات العملاء، تحسين تجربة التصفح، وتطوير المنتجات والخدمات.
- الكشف عن الأنشطة المشبوهة أو الاحتيالية، وحماية حقوقنا القانونية وممتلكاتنا.
- الامتثال للمتطلبات القانونية والاستجابة للطلبات الرسمية من الجهات المختصة.
6. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة:
نشارك معلوماتك الشخصية فقط مع مزودي الخدمة الموثوقين الذين يساعدوننا في تشغيل موقعنا وتقديم خدماتنا لك، وهم:
- منصة التجارة الإلكترونية: نستخدم منصات مُختلفة لتشغيل متجرنا الإلكتروني وإدارة الطلبات.
- بوابات الدفع الإلكتروني: نشارك بيانات الدفع الضرورية مع مزودي الخدمة المعتمدين مثل Paymob، Fawry، Visa، MasterCard، وذلك لمعالجة المعاملات المالية بأمان وفقاً لمعايير أمان صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS).
- شركات الشحن واللوجستيات: نشارك بيانات الشحن (الاسم، العنوان، رقم الهاتف) مع شركات الشحن المعتمدة لتوصيل طلباتك وتتبع شحناتها.
- أدوات التحليلات: نستخدم خدمات مثل Google Analytics لفهم سلوك الزوار وتحسين أداء الموقع. يمكنك التعرف على سياسة خصوصية جوجل أو إلغاء الاشتراك في التتبع عبر الأدوات المخصصة لذلك.
- خدمات دعم العملاء: قد نستخدم منصات خارجية لإدارة محادثات الدعم الفني عبر الواتساب أو الدردشة المباشرة.
نؤكد بشكل قاطع أننا لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية خارجية أو تجارية لا تتعلق مباشرة بتقديم خدماتنا لك.
7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع:
ملف تعريف الارتباط هو كمية صغيرة من البيانات النصية يتم تخزينها على جهازك عند زيارة موقعنا. نستخدم أنواعاً متعددة من ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك:
- ملفات ضرورية: ضرورية لعمل الموقع بشكل صحيح، مثل تشغيل سلة التسوق، إتمام عمليات الدفع، وتسجيل الدخول. لا يمكن تعطيل هذه الملفات دون التأثير على وظائف الموقع الأساسية.
- ملفات تحليلية وأدائية: تساعدنا على فهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع، مثل الصفحات الأكثر زيارة ومعدلات التحويل، مما يمكننا من تحسين المحتوى والأداء.
- ملفات وظيفية: تتذكر تفضيلاتك مثل اللغة المختارة أو المنطقة الجغرافية لتخصيص تجربتك.
- ملفات تسويقية وإعلانية: تُستخدم لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتك على موقعنا أو على مواقع أخرى، وتتبع فعالية حملاتنا التسويقية.
معظم المتصفحات تقبل ملفات تعريف الارتباط تلقائياً، ولكن يمكنك إدارة أو تعطيل هذه الملفات عبر إعدادات الخصوصية في متصفحك. يرجى ملاحظة أن تعطيل الملفات "الضرورية" قد يمنعك من استخدام بعض ميزات الموقع الأساسية مثل إتمام عملية الشراء. لمزيد من المعلومات حول إدارة ملفات تعريف الارتباط، يمكنك زيارة موقع www.allaboutcookies.org.
8. الاحتفاظ ببياناتك الشخصية:
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، أو وفقاً للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها في مصر. عند انتهاء الحاجة لبياناتك، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن. يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في أي وقت عبر التواصل معنا، وسيتم الاستجابة لطلبك خلال فترة زمنية معقولة لا تتجاوز 30 يوماً، ما لم يكن هناك التزام قانوني يلزمنا بالاحتفاظ بهذه البيانات.
9. حقوقك وفقاً لقانون حماية البيانات المصري:
بموجب قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، يتمتع كل فرد بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناته الشخصية:
- حق الوصول: لك الحق في معرفة ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية، والحصول على نسخة منها.
- حق التصحيح: لك الحق في طلب تصحيح أو تحديث بياناتك الشخصية إذا كانت غير دقيقة أو ناقصة.
- حق الحذف (حق النسيان): لك الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية عندما لا تكون هناك ضرورة قانونية للاحتفاظ بها.
- حق الاعتراض: لك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر في أي وقت.
- حق سحب الموافقة: إذا اعتمدنا على موافقتك في معالجة بياناتك، لك الحق في سحب هذه الموافقة في أي وقت، دون التأثير على قانونية المعالجة السابقة.
- حق نقل البيانات: لك الحق في استلام بياناتك التي زودتنا بها بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آلياً، ونقلها إلى طرف آخر.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر القنوات المذكورة في نهاية هذه السياسة. نحتفظ بحق التحقق من هويتك قبل الاستجابة لأي طلب لضمان حماية بياناتك.
10. إجراءات الأمان وحماية البيانات:
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية صارمة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفصاح غير القانوني، أو الفقدان. تشمل هذه الإجراءات:
- تشفير نقل البيانات: نستخدم بروتوكول الطبقة الآمنة (SSL/TLS) لتشفير جميع البيانات المنقولة بين متصفحك وخوادمنا.
- معايير أمان الدفع: جميع معاملات الدفع تتم عبر بوابات معتمدة تتبع معايير أمان صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS). لا نقوم بتخزين بيانات البطاقات الائتمانية الكاملة على خوادمنا.
- التحكم في الوصول: نقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المخولين فقط الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم الوظيفية.
- المراجعة الدورية: نقوم بمراجعة وتحديث إجراءات الأمان لدينا بانتظام لمواكبة أحدث التهديدات والممارسات الأمنية.
مع ذلك، يرجى العلم أنه لا يوجد نظام إلكتروني آمن بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق لبياناتك أثناء نقلها عبر الإنترنت. نوصيك باتخاذ احتياطاتك الشخصية، مثل استخدام كلمات مرور قوية وعدم مشاركة بياناتك الحساسة عبر قنوات غير آمنة.
11. القُصّر والفئات الخاصة:
الموقع غير مخصص للاستخدام من قبل الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً. لا نجمع معلومات شخصية عن قصد من قاصرين. إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات شخصية من شخص دون السن القانوني، سنتخذ الإجراءات الفورية لحذف هذه البيانات. يرجى التواصل معنا إذا كنت تعتقد أن طفلك قد زودنا بمعلومات شخصية.
تنويه صحي هام: المنتجات المعروضة على ديفارت شوب هي مكملات غذائية ومنتجات عناية صحية، وليست أدوية بديلة عن العلاج الطبي. المنتجات مخصصة للبالغين الأصحاء. يجب على الحوامل، المرضعات، الأشخاص الذين يعانون من حالات مرضية مزمنة، أو من يتناولون أدوية أخرى، استشارة طبيب مختص قبل استخدام أي منتج. ديفارت شوب غير مسؤول عن أي آثار ناتجة عن استخدام المنتجات دون استشارة طبية.
12. الإعلانات السلوكية وروابط المواقع الخارجية:
قد نستخدم معلوماتك لتقديم إعلانات مخصصة تعتقد أنها قد تهمك على موقعنا أو على منصات أخرى. نستخدم لهذا الغرض أدوات مثل إعلانات جوجل، وفيسبوك، وغيرها. يمكنك إدارة تفضيلات الإعلانات أو إلغاء الاشتراك في الإعلانات المخصصة عبر:
- إعدادات الإعلانات في حسابك على جوجل: عبر زيارة صفحة إدارة الإعلانات
- إعدادات الخصوصية في حسابك على فيسبوك
- بوابة إلغاء الاشتراك العالمية للتحالف الرقمي للإعلان: optout.aboutads.info
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية خارجية تابعة لأطراف ثالثة. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع. نوصيك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي موقع تزوره خارج موقعنا.
13. نقل البيانات عبر الحدود:
قد تتم معالجة معلوماتك الشخصية أو تخزينها في دول خارج جمهورية مصر العربية، بما في ذلك دول قد لا تتمتع بنفس مستوى حماية البيانات. في مثل هذه الحالات، نتخذ التدابير التعاقدية والتقنية اللازمة لضمان حماية بياناتك وفقاً للمعايير القانونية المعمول بها.
14. صنع القرار الآلي:
لا نستخدم صنع القرار الآلي بالكامل (بما في ذلك التنميط) لاتخاذ قرارات لها تأثير قانوني عليك أو تؤثر عليك بشكل كبير. قد نستخدم أدوات آلية محدودة للكشف عن المعاملات الاحتيالية أو تقييم المخاطر، وهذه الأدوات لا تتخذ قرارات نهائية بشأن طلباتك دون مراجعة بشرية عند الحاجة.
15. التعديلات على سياسة الخصوصية:
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في ممارساتنا، أو الخدمات التي نقدمها، أو المتطلبات القانونية والتنظيمية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى. نوصيك بمراجعة هذه السياسة دورياً. استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر أي تعديلات يُعد قبولاً منك لهذه التعديلات.
16. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي:
تخضع سياسة الخصوصية هذه وتُفسر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية. تختص محاكم الجيزة وحدها بنظر أي نزاع ينشأ عن تفسير أو تنفيذ هذه السياسة، ما لم يتفق الطرفان خطياً على خلاف ذلك.
17. جهة الاتصال وممارسة الحقوق:
لأي استفسار بشأن سياسة الخصوصية هذه، أو لممارسة حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، أو لتقديم شكوى، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:
البريد الإلكتروني المخصص للخصوصية: privacy@devartlab.com
خدمة العملاء أو واتس أب: 01100297891
العنوان البريدي: ديفارت لاب للصناعات الدوائية، مبني إداري 13 & 14، المنطقة الثانية - الحي الثاني، القاهرة الجديدة، القاهرة، مصر
في حال عدم رضاك عن استجابتنا لطلبك أو شكواك، يحق لك تقديم شكوى إلى الجهاز الوطني لحماية البيانات الشخصية في جمهورية مصر العربية عبر قنوات التواصل الرسمية المعلنة على موقعهم الإلكتروني.